Voici les questions les plus fréquemment posées sur le forfait et le passe imagine R...


J’ai renouvelé mon forfait imagine R, comment recharger mon passe ?
Je me présente à un point de vente ou un automate RATP ou Transilien SNCF pour recharger mon passe. Après cette opération, mon forfait actuel reste valable jusqu'à sa date de fin de validité. Je peux utiliser mon nouveau forfait dès son premier jour de validité.

Dois-je payer des frais de dossier quand je renouvelle mon forfait ?
Des frais de dossier sont dus chaque année. Ils sont inclus dans le montant du forfait annuel imagine R.
En cas de règlements par prélèvement automatique, ces frais de dossiers sont intégrés au montant du premier prélèvement.

Le montant de ma première mensualité est supérieur au montant d’une seule mensualité, est-ce normal ?
La première mensualité comporte les frais de dossier.
Par ailleurs, quelle que soit la date de souscription le prix du forfait imagine R est dû dans son intégralité.
Par exemple, si je dispose d’un forfait imagine R scolaire et que je souscris en décembre, ma première mensualité prendra en compte les frais de dossiers liés à mon inscription ainsi que les montants dus pour les mois d’octobre à novembre.

Sous quelles conditions puis-je bénéficier d’une subvention ?
Les subventions sont accordées par les Conseils Généraux de chaque département sous certaines conditions. Pour en savoir plus, je consulte la rubrique "Les Tarifs".

Je n’ai pas encore reçu mon passe imagine R, serai-je remboursé(e) si j’achète des tickets ?
21 jours sont nécessaires pour fabriquer un passe Imagine R à partir de la date de réception du dossier complet (formulaire, règlement et pièces justificatives nécessaires). Pendant cette période, aucun remboursement n’est possible. Toutefois, si à l’issue de ces 21 jours, je n’ai pas reçu de passe, j’achète des titres de transport pour circuler.

Puis-je interrompre mon forfait en cours d’année ?
Le forfait imagine R est valable un an. Le contrat peut être résilié à la demande du payeur lorsque le porteur est mis dans l’impossibilité d’utiliser son titre.
La résiliation est définitive pour l’année scolaire en cours et n’est autorisée que pour les motifs suivants :
- interruption de scolarité jusqu’à la fin de l’année scolaire (arrêt de fréquentation, longue
maladie et accident)
- stage de durée supérieure à 2 mois effectué hors Ile-de-France
- déménagement hors Ile-de-France
- décès du porteur
- bénéficiaire de la Tarification Solidarité Transport.

Aucune résiliation ne pourra être acceptée au cours des trois derniers mois du forfait.
Dans tous les cas, la résiliation ne sera effective qu’après réception du passe par lettre recommandée avec accusé de réception par l’Agence imagine R.

Que faire si je perds ou si on me vole mon passe Navigo imagine R ?
Je peux faire une déclaration par internet - rubrique SAV de l’Espace Client - ou par téléphone à l'Agence imagine R au : 09.69.39.55.55 (appel non surtaxé). Je règle 23 € soit par chèque, soit par carte bancaire ou, si mon contrat est au prélèvement automatique, cette somme sera prélevée automatiquement sur mon compte bancaire. Je reçois mon nouveau titre sous 8 jours. En attendant l’envoi de mon nouveau passe, j’achète des titres de transport pour circuler.

Que faire si mon passe est détérioré ?
Je peux me rendre en agence commerciale RATP ou SNCF, mon passe sera refabriqué immédiatement.

Sinon je m'adresse à l’un des guichets des transporteurs et je remets mon passe à l'agent. Celui-ci me délivre une carte nominative provisoire, un coupon de dépannage valable 15 jours pour pouvoir circuler et un imprimé "détérioration du titre imagine R". Je le remplis et je l'envoie sous 48h à l'Agence imagine R. Je reçois mon nouveau titre sous 15 jours.

Comment changer les zones de mon forfait ?
Je peux effectuer le changement de zones par internet, c’est facile et rapide, dans la rubrique SAV de l’Espace Client, ou directement en agence commerciale ou encore par téléphone à l'Agence imagine R au : 09.69.39.55.55 (appel non surtaxé).
48h après ma demande, je me présente devant un automate ou à un guichet RATP ou SNCF muni de mon Passe Navigo imagine R pour charger mon nouveau zonage.

Si je change d’adresse que dois-je faire ?
Je peux modifier mes coordonnées postales par internet, dans la rubrique SAV de l’Espace Client, ou par téléphone à l'Agence imagine R au : 09.69.39.55.55 (appel non surtaxé).

Si je change de compte bancaire ou d'établissement, que dois-je faire ?
Je déclare tout changement par courrier à l'Agence imagine R, accompagné des pièces justificatives Relevé d’Identité Bancaire (RIB), Autorisation de prélèvement automatique, certificat de scolarité ou carte d’étudiant.

Que dois-je présenter lors d'un contrôle ?
Je dois montrer mon Passe Navigo imagine R.

SEPA, ça change quoi pour moi ?
Rien ou presque ! Les prélèvements déjà en place ne seront pas modifiés. L’ensemble des services existants seront maintenus. Seule modification : utiliser le mandat de prélèvement SEPA lors de la souscription et du réabonnement (à prévoir en 2012).

SEPA, c’est quoi ?
SEPA (Single European Payment Area : Espace unique de paiement européen) est la nouvelle norme européenne des échanges bancaires. Elle impose l’utilisation des codes BIC (Bank Identifier Code) et IBAN (Identifiant Bank Account Number) en remplacement des anciens codes RIB (code guichet, code banque, n° de compte et clé RIB). Elle impose également le remplacement des Autorisations de Prélèvement Automatiques (APA) par le Mandat de prélèvement SEPA, auquel est associée une Référence Unique de Mandat (RUM).

En tant que gestionnaire des forfaits via l’Agence imagine R, le GIE COMUTITRES (Identifiant Créancier SEPA : FR42ZZZ457385) migrera vers les prélèvements SEPA en 2012. Conformément à l’article 19 de l’ordonnance 2009-866, relatif à la continuité des Mandats de prélèvement SEPA, le consentement donné au titre du prélèvement national que vous aurez signé demeurera valable pour le prélèvement SEPA. Nous continuerons à envoyer des instructions à votre banque pour débiter votre compte et votre banque continuera à débiter votre compte conformément à nos instructions. La Référence Unique de votre Mandat sera disponible en agences commerciales, auprès de l’Agence imagine R, et dans votre espace client en 2012.