Connecte-toi en un clic pour profiter des bons plans du site !

Mot de passe oublié ?
S’inscrire
aux Bons Plans
Se connecter
aux Bons Plans

Toutes les réponses aux questions les plus fréquentes
sur ta carte Navigo imagine R

Le renouvellement de mon forfait

J’ai renouvelé mon forfait imagine R, comment recharger ma carte Navigo imagine R ?
Je me présente à un point de vente ou un automate RATP ou SNCF Transilien pour recharger ma carte Navigo imagine R.
Après cette opération, je peux utiliser mon nouveau forfait dès son premier jour de validité.
Dois-je payer des frais de dossier quand je renouvelle mon forfait ?
OUI.
Les frais de dossier sont dus chaque année et sont inclus dans le montant du forfait annuel imagine R.
En cas de règlement par prélèvement automatique, ces frais de dossiers sont intégrés au montant du premier prélèvement.

Mes subventions

Sous quelles conditions puis-je bénéficier d’une subvention ?
Pour le forfait imagine R Scolaire, certains Conseils départementaux accordent une subvention départementale, sous conditions.
Le STIF et les Conseils départementaux peuvent également accorder une subvention aux boursiers des établissements publics et privés sous contrat de l'Education Nationale en fonction du niveau de leur bourse.

Paiement et remboursement

Le montant de ma première mensualité est supérieur au montant d’une seule mensualité, est-ce normal ?
OUI.
La première mensualité comporte les frais de dossier.
Par ailleurs, quelle que soit la date de souscription, le prix du forfait imagine R est dû dans son intégralité, et en cas de souscription tardive, les mensualités échues sont prélevées avec la première mensualité.
Par exemple, si tu souscris un forfait imagine R Scolaire en janvier, les mois de septembre à janvier seront à régler en une seule fois par prélèvement (incluant les 8€ de frais de dossier) lors de la 1re échéance.
De même, si tu souscris un forfait imagine R Étudiant en mars, les mois de janvier à mars seront à régler en une seule fois (incluant les 8€ de frais de dossier) lors de la 1re échéance.
Je paie au comptant. Quand sera encaissé mon chèque ?
Le chèque sera encaissé dès réception par l’Agence imagine R.
Je n’ai pas encore reçu ma carte Navigo imagine R ou mon courrier de renouvellement, serai-je remboursé(e) si j’achète des tickets ?
NON.
Dans la mesure où ta demande est complète, un délai maximum de 21 jours est à prévoir entre la date de réception de la demande de souscription par l’Agence imagine R et la date d’expédition de la carte Navigo imagine R pour une première souscription ou la date d’envoi du courrier de rechargement pour un renouvellement de forfait.
Pendant cette période, aucun remboursement n’est possible.
Toutefois, si à l’issue de ces 21 jours, tu n’as rien reçu, appelle le service client au 09 69 39 55 55 (appel non surtaxé) et les titres de transport que tu achètes pour circuler te seront remboursés (sous conditions).

Mes changements en cours de forfait

Puis-je interrompre mon forfait en cours d’année ?
OUI, sous conditions.
Le forfait imagine R est un forfait annuel valable une année scolaire. Le contrat peut être résilié uniquement pour les motifs suivants :
- Interruption de scolarité jusqu’à la fin de l'année scolaire (arrêt de fréquentation, longue maladie et accident). Un certificat doit être fourni.
- Stage de durée supérieure à 2 mois effectué hors Île-de-France (uniquement pour les élèves et apprentis inscrits dans un établissement situé en Île-de-France lors de la souscription). Un justificatif doit être fourni.
- Déménagement hors Île-de-France. Un justificatif de la nouvelle adresse doit être fourni.
- Décès du porteur. Un certificat de décès doit être fourni.
- Bénéficiaire de la Tarification Solidarité Transport.
Aucune résiliation ne pourra être acceptée pendant les 3 derniers mois de validité du forfait.
La demande doit être adressée par le payeur à l’Agence imagine R par lettre recommandée avec accusé de réception.
La résiliation prend effet à partir du premier jour du mois suivant la réception de la demande complète du client (avec justificatif).
Si je change d’adresse que dois-je faire ?
Je peux modifier mes coordonnées postales par internet, dans la rubrique la gestion du forfait, ou par téléphone à l’Agence imagine R au : 09 69 39 55 55 (appel non surtaxé).
Si je change de compte bancaire ou d’établissement, que dois-je faire ?
Je déclare tout changement par courrier à l’Agence imagine R, accompagné des pièces justificatives : Relevé d’Identité Bancaire (RIB avec BIC IBAN), certificat d’inscription ou de scolarité ou carte d’étudiant recto verso, sans mention manuscrite, valable pour l’année scolaire en cours.

Perte, vol ou détérioration de ma Carte Navigo imagine R

Que faire si je perds ou si on me vole ma carte Navigo imagine R ?
- Je me rends dans une agence commerciale des transporteurs, certains comptoirs RATP, ou un guichet services Navigo SNCF pour le remplacement immédiat de ma carte Navigo imagine R.
- Je peux faire une déclaration par internet - rubrique la gestion du forfait - ou par téléphone à l’Agence imagine R au : 09 69 39 55 55 (appel non surtaxé).
- Je règle les 23€ de frais de re-fabrication de la carte Navigo imagine R soit par chèque, soit par carte bancaire.
Si mon contrat est au prélèvement, les frais seront automatiquement prélevés sur mon compte bancaire.
- Je reçois mon nouveau titre sous 8 jours. En attendant l’envoi de ma nouvelle carte Navigo imagine R, j’achète des titres de transport pour circuler.
Ta carte Navigo imagine R ne sera remplacée qu’une fois, sauf lorsqu’il s'agit de racket ou d’un vol avec violence qui doit être justifié par une copie de récépissé de dépôt de plainte auprès des services de police. En cas de 2ème perte ou vol de la carte Navigo imagine R, le contrat peut être résilié par l’Agence imagine R.
Que faire si ma carte Navigo imagine R est détériorée ?
- Je me rends dans une agence commerciale des transporteurs, comptoir RATP, un guichet Services Navigo SNCF pour le remplacement immédiat de ma carte Navigo imagine R.
- Je m’adresse à un guichet RATP ou SNCF où l’on traitera ma demande.
- En cas de dégradation volontaire de la carte Navigo imagine R (carte grattée ou perforée notamment), la carte Navigo imagine R ne sera remplacée qu’une fois. Les frais perçus pour le remplacement d’une carte Navigo imagine R dans ce cas sont de 23€ TTC non remboursables. En cas de 2ème dégradation volontaire, le contrat peut être résilié par l’Agence imagine R.

Divers

Que dois-je présenter lors d’un contrôle ?
Si tu es contrôlé, tu dois présenter ta carte Navigo imagine R (la carte Bons Plans n’est pas un titre de transport). Tu dois toujours la valider avant de prendre le métro ou le train ou quand tu montes dans un bus ou un tramway, sinon tu risques d’être verbalisé. Si tu oublies ta carte Navigo imagine R, tu devras acheter un titre de transport pour voyager en règle (ce titre ne te sera pas remboursé).
Où trouver les conditions générales d’utilisation applicables à mon forfait ?
Au dos de ton contrat de souscription ou en cliquant ici pour les Étudiants et ici pour les Scolaires.
SEPA, c'est quoi ?
SEPA (Single European Payment Area : Espace unique de paiement européen) est la nouvelle norme européenne des échanges bancaires. Elle impose l’utilisation des codes BIC (Bank Identifier Code) et IBAN (Identifiant Bank Account Number) en remplacement des anciens codes RIB (code guichet, code banque, n° de compte et clé RIB). Elle impose également le remplacement des Autorisations de Prélèvement Automatiques (APA) par le Mandat de prélèvement SEPA, auquel est associée une Référence Unique de Mandat (RUM).
Le Mandat de prélèvement SEPA remplace l’Autorisation de Prélèvement Automatique traditionnelle. Auparavant, nous demandions l’ensemble des coordonnées bancaires (Code banque, code guichet, N° de Compte, Clé). Aujourd’hui, les mentions BIC et IBAN du RIB suffisent à l’exécution de l’ordre de prélèvement.
En tant que gestionnaire des forfaits via l’Agence imagine R, le GIE COMUTITRES (Identifiant Créancier SEPA : FR42ZZZ457385) a migré vers les prélèvements SEPA en 2012. Conformément à l’article 19 de l’ordonnance 2009-866, relatif à la continuité des Mandats de prélèvement SEPA, le consentement donné au titre du prélèvement national signé demeurera valable pour le prélèvement SEPA.
Nous continuerons à envoyer des instructions à la banque pour débiter le compte et la banque continuera à débiter le compte conformément à nos instructions. La Référence Unique du Mandat est disponible en agences commerciales, auprès de l’Agence imagine R, et dans l’espace client.
SEPA, ça change quoi pour moi ?
Rien ou presque !
En cas de première souscription, en cas de prélèvement, je fais bien remplir, signer et dater la partie 6c du formulaire (Mandat de prélèvement SEPA) et je pense à joindre un RIB. Si je renouvelle mon forfait et que je souhaite utiliser le même compte bancaire que l’an passé, je ne remplis pas le mandat de prélèvement SEPA et je ne joins pas de RIB. En revanche, si je souhaite changer de compte bancaire ou si l’année précédente j’ai payé par chèque, je remplis et signe le mandat de prélèvement SEPA et je joins mon nouveau RIB comportant les mentions BIC - IBAN.
Tu ne trouves pas la réponse à ta question ?
Clique ici pour contacter l’Agence imagine R